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Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre Journify.

Sobre Journify, preguntas generales

Es una aplicación móvil pensada para compartir el coche a diario, ahorrando así en los costes de desplazamiento. ¡Viaja de una forma más rápida, barata y cómoda!

 

Somos una startup de personas jóvenes bajo la aceleradora de empresas “Lanzadera”, que nos hemos unido para facilitar a conductores y pasajeros que se conozcan y puedan compartir coche en sus trayectos diarios.

Puedes crear tu cuento desde nuestra aplicación (descárgalas aquí en Android o IOS). Tan sólo tienes que descargártela, iniciar sesión con tu número de teléfono y completar tus datos personales.

Desde el “+” de la pantalla de inicio, seleccionas “soy conductor” y completas las características del trayecto. Tu origen y destino, qué días realizas ese trayecto, la hora de salida, número de asientos que quieres compartir y un precio por ellos dentro de nuestras tarifas, el coche que vas a utilizar y un carné de conducir y seguro a terceros en vigor. ¡Empieza a ahorrar!

Desde el “+” de la pantalla de inicio, seleccionas “soy pasajero” , seleccionas tu origen y destino, y nosotros te filtramos los trayectos que se adaptan a ti clasificándolos cronológicamente. Puedes seleccionar más de un trayecto con la misma búsqueda, ¡organízate la semana más rápido!

 
 

Trayectos

No hay distancias mínimas ni máximas dentro de la app, pero recomendamos su uso para distancias a partir de los 10km.

 

El precio del trayecto se establece entre 0,07 y 0,09 euros el kilómetro. Nosotros cobramos un 15% de gastos de gestión y asumimos los gastos de las transferencias. El precio mínimo por asiento queda establecido en 50 céntimos por condicionante de nuestra plataforma de pago.

Tu seguridad es nuestra mayor prioridad. Todo trayecto que realices desde nuestra app está monitorizado y asociado a un vehículo con un conductor identificado. Además, para que un conductor use la app, es indispensable que posea un seguro a terceros y un carné de conducir en vigor.

Perfil

Lo único que puedes cambiar desde la app es tu foto de perfil. Para cambiar tu nombre, apellidos, número de teléfono o correo electrónico, deberás seleccionar en el menú “Ayuda y Soporte”, y escribir en el asunto “Cambio Datos Personales” y los datos que deseas cambiar. Nosotros haremos las modificaciones manualmente.

 

Journify está prohibido para los menores de edad. No tendrán derecho a poder registrarse ni a viajar en nombre de otras personas.

Recuerda poner una foto en la que se te vea bien la cara y ¡cuanto más sonriente mejor! Recuerda que la finalidad es transmitir confianza a tus compañeros y facilitar que te reconozcan.

Incidencias y problemas con el viaje

Una vez acordado el punto de quedada, si el pasajero no se ha presentado en él a los 10 minutos (trayectos inferiores a 50km) o a los 20 minutos (trayectos superiores a los 50km) desde la hora de salida programada, el conductor podrá seguir con el trayecto. El conductor recibirá el importe total de la cantidad de costes compartidos de dicho pasajero.

 

En caso de que el conductor no se haya presentado en el punto de quedada, deberás seleccionar dicho trayecto en la app y al final marcar la cruz donde aparece si has realizado el trayecto. Acto seguido, aparecerá una pantalla para que nos cuentes tu incidencia y nosotros la gestionaremos.

Los diferentes posibles casos de cancelaciones quedan especificados en el apartado 7.1. de los términos y condiciones de uso.

Una vez finalizado el trayecto, recuerdo seleccionarlo y confirmarlo para que pase automáticamente a tu historial.

Para cancelar un trayecto debes seleccionarlo y en la información de éste, al final del todo, aparecerá la opción “Cancelar trayecto”. La seleccionas y listo. No olvides conocer antes la política de cancelaciones, en el apartado 7.1. de los términos y condiciones de uso.

 

Un trayecto ya publicado no puede modificarse. Para modificarlo deberías eliminarlo y volver a crearlo con las modificaciones deseadas.

 
 

Precios, cobros y facturas

Estamos desarrollando el poder cambiarlo automáticamente dentro de la app. Hasta entonces, deberás escribirnos desde el apartado de incidencias de la app, poniendo en asunto “Cambio dirección IBAN” y en el mensaje la nueva dirección que deseas poner, y nosotros lo cambiaremos manualmente.

 

Únicamente son válidas las direcciones IBAN de los siguientes países europeos: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Noruega, Reino Unido, Suecia, Suiza.

Los pagos se realizan vía app, así que, ¡olvídate de llevar efectivo! Una vez reservado el trayecto, se retiene el importe asociado y se efectúa cuando el trayecto se ha realizado.

Únicamente aceptamos como método de pago tarjetas de crédito o débito europeas. Estamos trabajando para incluir otros, como PayPal.

Debido a la sincronización con la plataforma de pago, solo se puede tener por el momento un método de pago a la vez. Si lo deseas, puedes cambiarlo desde el apartado “monedero del menú”. Recuerda que los cobros se realizan al método de pago original con el que se realizó la reserva.

 
 

Escríbenos desde el apartado “ayuda y soporte” de la app, poniendo en asunto “Factura” y especificando de qué trayecto quieres recibirla. Nosotros te la enviaremos al email con el que cual te has registrado.

 
 

El balance pendiente es aquel que tienes pendiente de recibir tras la realización de un trayecto. Pasará a balance disponible para que puedas retirar tu saldo en un periodo de entre 7 y 10 días.

 
 

Una vez tengas el dinero en balance disponible y selecciones la opción “retirar saldo disponible”, el dinero llegará al siguiente día natural.

 
 

El mínimo exigido por la plataforma de pago para poder retirar tu saldo disponible es de 1€.